에스엘디티(SLDT, 대표 김지훈)에서 운영하는 한정판 개인간거래(C2C) 플랫폼 ‘솔드아웃(soldout)’이 올들어 상품 검수 프로세스를 개선하고 무료배송 혜택을 제공한 결과, 구매자 수가 크게 증가했다. 특히 구매자 수가 증가함에 따라 검수센터에서 처리하는 물량이 지속 확대되는 상황에서도 거의 100%에 가까운 당일 검수율을 기록하고 있다는 점도 주목할 만하다.
솔드아웃 운영사인 에스엘디티(SLDT)는 지난 5월 기준으로 이용자가 지난해 동월과 비교해 34% 증가했다고 밝혔다. 전월과 비교해서도 이용자 수는 40% 가량 늘었다. 에스엘디티에 따르면 솔드아웃에서 이용자들을 대상으로 수수료를 받기 시작한 2023년 1월부터 살펴보더라도 최대치에 해당되는 수준이다.
솔드아웃의 구매자가 늘어난 것은 핵심 역량인 ‘정품 검수’가 개선되고, 구매자 맞춤형 혜택이 더해진 덕분이다. 실제 에스엘디티에 따르면 5월 기준 당일 검수율은 99.4%에 달한다. 이는 C2C 플랫폼 거래 프로세스상 판매자가 발송한 상품이 솔드아웃 검수센터에 입고된 날을 기준으로, 당일에 검수가 얼마나 완료됐는지를 보여주는 지표다.
당일 검수율이 높다는 것은 검수센터에서 정품 검수를 마치고 나서, 구매자에게 배송되기 직전까지 물류 과정이 그만큼 빠르게 진행된다는 것을 의미한다. 반대로 센터에 입고된 당일 검수가 이뤄지지 않을 경우 상품 배송이 그만큼 늦어지고, 이는 구매자에 대한 배송과 판매자에 대한 대금 정산이 모두 지연될 수밖에 없기 때문에 고객 만족도에 영향을 미치는 요소다.
에스엘디티는 현재 검수센터에서는 1차로 정·가품 여부를 판단하고, 2차로 상품 품질을 정밀 검수한다. 이 과정에서 에스엘디티는 검수센터 내에서 신기술 도입과 프로세스 혁신, 설비 도입 등을 통해 검수자 1인당 월 검수량을 종전 대비 약 70% 개선한 것으로 나타났다.
검수 속도가 빨라짐과 동시에 구매자들을 위한 ‘무료배송’ 이벤트를 진행하는 것도 구매자 확대에 영향을 미쳤다. 솔드아웃은 지난 3월 구매자들에게 상품 구매 횟수 및 금액에 대한 제한없이 무제한으로 무료배송 이벤트를 진행 중인데, 6월말까지 이어갈 예정이다.
솔드아웃 관계자는 “한정판 플랫폼의 기본인 검수의 품질과 효율성을 높이기 위해 노력한 결과 퀄리티를 높이고 속도는 빠르게 진행하는 고도화를 이뤄냈다”라며 “앞으로도 고객들이 만족할 만한 서비스 개선과 마케팅을 거쳐 성장과 수익 개선에 집중할 예정”이라고 말했다
